消費者が返品または返金をリクエスト→ Goldfan が同意して API 返金を開始し、Klarna に通知 → Klarna が消費者に返金
1. 消費者は返品と返金について Goldfan と通信するか、Klarna アプリまたは Klarna.com で返金リクエストを開始します。
2. Goldfan が同意した後、システム内の API を介して直ちに返金リクエストを開始します。返金が発生し、Goldfan が API を通じて返金取引を Klarna に適時に通知できなかった場合、Klarna は返金ごとに遅延返品手数料を請求します (これは、避けるべきこと: 消費者が返金と返品を申請しても、Klarna は通知を受け取ることなく消費者から支払い/債務を回収しており、Klarna は債務回収による固定費を支払い、評判の低下を被ることになります。)これらのタイプの料金は 3 つの状況で請求されます: (1) 督促状態 - 消費者に支払いを促す段階 (2) 債権回収 - 債権回収状態 (3) Klarna が請求書を第三者債権に販売した場合収納代行業者の場合、販売者のミスにより出金がキャンセルされます
3. Klarna は返金リクエストを受信した後、自動的に返金を処理します。一部返金の場合は、消費者が残りの金額を支払うことができるように、実際の状況に基づいて更新された請求書が消費者に発行されます。 A. 通常の状況では、払い戻しは 14 日以内に処理されます。 B. 消費者の銀行カードが変更された場合 (期限切れなど)、Klarna は通常、支払い払い戻しのプロンプトを受け取り、消費者の最新の銀行を取得するために消費者に直接連絡します。スムーズな返金のための回収情報 消費者への返品