よくある質問
1、配送情報
収集と配送に関する情報
Goldfan Furniture では、高品質のサービスを提供することを目指しており、便利で手間のかからない配送を提供できるよう努めています。
商品の発送後、通常、荷物の追跡番号を受取人にお知らせするために、荷物の配達通知をメールで送信します。これにより、荷物の情報を時間内に入手できるようになります。
なお、一部商品につきましては大型商品のため同梱発送ができない場合がございます。ご注文の商品はすべて同時に発送されますが、各物流業者や荷物自体の重量により到着時間は異なりますので、ご了承ください。
注文した商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
購入プロセス中に、配送までの時間枠が表示されます。集荷と配送の詳細については、配送ポリシーのブログをご覧ください。
ご注意ください: メーカーの納期は正確であるよう努めておりますが、随時変更される場合があります。
アイルランドにも配達してもらえますか？
現在のところ、アイルランドへの配送はサポートされていません。すべての配送に関するお問い合わせについては、専用の配送ポリシー ブログをご覧ください。
何か注文したいのですが、在庫があるか知りたいのですが？
現在オンラインストアでは予定商品を除き在庫商品を販売しております。
2、部品の欠品または組み立て不良
部品の欠品または不良部品。
お手元に届いた商品に不足部品や欠陥品が含まれていた場合は、大変申し訳ございません。不足している商品や正しく取り付けられていない商品についてサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
アイテムを組み立てるにはどうすればよいですか?
組み立てに関してサポートが必要な場合、または商品が正しく取り付けられていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
3、支払い、財務、取り置き
オンラインで支払うにはどうすればよいですか?
当社は、Visa、Mastercard、Paypal などのさまざまな支払いソリューションをオンラインで提供しています。
どのような支払い方法を利用できますか?
オンラインでは、Visa、MasterCard、PayPal をご利用いただけます。
4、オンライン＆注文サポート
私の確認メールはどこにありますか?
注文が完了してから 30 分以内に確認メールが届かない場合は、メール アドレスを間違って入力した可能性があります。あるいは、確認メールにスパムとしてフラグが設定されている可能性があります。迷惑メール フォルダーをチェックして、メールが存在しないことを確認してください。すべての確認メールは Goldfan Furniture Web サイトから送信されます。迷惑メールフォルダーにない場合は、フルネームと注文番号を添えてご連絡ください。ご注文を確認させていただきます。
既存の注文を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送処理が開始されるまではいつでもご注文を変更できます。ご注文を変更する必要がある場合は、電子メールでご連絡いただくか、ウェブサイトのライブチャットでご連絡ください。ただし、ご注文内容の変更ができない場合や、追加料金が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
注文が発送処理されていない場合は、注文をキャンセルできます。ご注文をキャンセルする必要がある場合は、注文番号と氏名を含むご注文の詳細をお知らせください。処理前に注文をキャンセルさせていただきます。ただし、ご注文がカスタムメイド商品の場合、ご注文をキャンセルすると、ご注文時にお支払いいただいた追加料金が失効することにご注意ください。返金処理が必要な場合は、銀行機関によっては、ストアで返金が処理されてから口座に反映されるまでに最大 15 営業日かかる場合があることにご注意ください。商品がすでに出荷を開始している場合、その注文は変更リクエストの対象となる場合があります。詳細については電子メールでお問い合わせください。
注文した商品が在庫切れの場合はどうなりますか?
場合によっては、商品が売り切れている場合でも、オンラインではまだ表示されます。ご来店いただいた店舗のみで売り切れの場合は、他の店舗でも同じ商品を探すよう最善を尽くします。すべてのGoldfan家具ストアで商品が売り切れた場合は、最初にお客様にご連絡し、販売用に注文された商品のみを発送し、除外された商品の詳細を提供して返金を行います。
注文中にエラーが発生した場合はどうすればよいですか?
サイトの使用中に技術的な問題が発生した場合は、弊社までご連絡ください。サポートさせていただきます。
Goldfan Furniture Web サイトで商品を検索するにはどうすればよいですか?
いくつかの方法でアイテムを参照および検索できます。最も簡単な方法は、サイトのトップメニューで製品を閲覧し、カテゴリを選択することです。別のオプションは、ページ右上のナビゲーション バーの下にある「製品の検索」フィールドを使用することです。テレビや新聞、カタログなどで見た商品を探すことができます。
届いた商品に部品が欠けていた場合はどうなりますか?
万が一、届いた商品に不足部品があった場合は、ご連絡ください。不足している部品はすぐに再送させていただきます。
注文した商品に不足がある場合はどうなりますか?
比較的サイズが大きい商品のため、ご注文いただいた商品を2梱包に分けて発送させていただくことがございます。物流情報を確認できる場合もあります。荷物がまだ配達されていない可能性があります。紛失したオンライン商品の追跡に配達済みと表示されている場合は、お知らせください。宅配会社に連絡し、新しい商品を再送します。
間違った商品を受け取った場合はどうなりますか?
万が一、間違った商品を受け取った場合は、できるだけ早く、理想的には配達受領後 3 営業日以内にご連絡ください。この状況をタイムリーに是正するためにお客様と協力してまいります。
5、返品、返金、交換およびポリシー
返品、返金、交換。
当社の完全な返品、返金および交換ポリシーについては、返品、返金および交換のページをご覧ください。または、直接お問い合わせいただくこともできます。
お問い合わせ/フィードバック。
オンラインで注文するか、新たに注文する
info@goldfanfurniture.com またはライブチャットを通じてご連絡ください。オンライン販売チームのメンバーが喜んでお手伝いいたします。
6、製品とパッケージ
家具が家に合うかどうかはどうすればわかりますか?
当社のウェブサイト上の家具には、製品の高さ、奥行き、幅を指定する寸法があります。これらの寸法を使用してスペースを測定できます。
パッケージセールはありますか?
はい、そうです。当社の家具セットをオンラインでご覧ください。
7、プロモーション
プロモーションの最新情報を入手するにはどうすればよいですか?
以下にメールアドレスを入力してニュースレターを購読してください。特別なプロモーションや新製品情報に関する最新情報をお届けします。